Горячая линия

Нередко у пользователей Ростелекома появляется необходимость связаться со службой поддержки. Номера у оператора разные и куда звонить в тех или определенных случаях мы подробно опишем в статье.

Куда обращаться в службу поддержки

«Ростелеком» является крупным интернет – провайдером, поставщиком телефонной (мобильной стационарной) связи и цифровых сервисов не только в России, но и в Европе. В случае если Вам нужна информация о подключении новых услуг, есть претензии к качеству работы уже имеющихся услуг, проблемы с настройкой оборудования — необходимо обратиться на горячую линию. Для решения таких вопросов выделен бесплатный многоканальный телефон:

88001000800 –получение информации по услугам, отдел продаж;

Обратившись по данному номеру за консультацией, оператор колл-центра сам при необходимости соединит со специалистом соответствующего направления. Для каждого территориального отделения есть своя горячая линия. Звонки на местные номера горячей линии, зачастую маршрутизируются с более высоким приоритетом и позволяют быстрее решить проблему или получить помощь нужного специалиста.

Для удобства клиента и ускорения обработки обращений в «Ростелеком» предусмотрены отдельные контактные номера телефонов как для физических, так и для юридических лиц.

Телефоны для обращения физических лиц

  • 8 800 100 08 00 – по вопросам подключения услуг домашнего интернета, телевидения, телефонии, заявки на подключение в центральном регионе, справки по услугам, интернет и телевидение;
  • 8 800 181 18 30 – вызов технической поддержки клиентов;
  • 8 800 300 18 01 – специалисты по стационарной телефонии;
  • 8 800 300 18 09 – справочная служба;
  • 8 800 300 18 02 – для пользователей сотовой связи;
  • 8 800 707 18 11 – поддержка интернет пользователей, заявки на ремонт;
  • 8 800 707 18 00 – информация о тарифах, бонусах, акциях;
  • 8 800 300 18 03 – техническая поддержка абонентов «Домашний интернет» и «Интерактивное ТВ»;
  • 8 800 181 18 88 — по вопросам предоставления услуг мобильной связи;
  • 8 800 707 80 00 – заказ услуги для абонентов «ОнЛайм»;
  • 8 800 707 12 12 – техническая поддержка «ОнЛайм» клиентам;
  • 8 800 707 80 39 – заявки на подключение к оператору «Ростелеком» компании Онлайм.

Звонки на эти номера доступны круглосуточно по всей России, как с мобильных, так и со стационарных телефонов. Для абонентов мобильной связи «Ростелеком» для связи со специалистом можно воспользоваться коротким номером 0111 или отправкой команды USSD- *111#. По номеру 8 800 707 33 33 доступен автоинформатор.

Телефоны для обращения юридических лиц

  • 8800 200 00 33 – специальный номер технической поддержки«Ростелеком»;
  • 8 800 200 30 00 – региональная информационно-справочная служба для корпоративных клиентов;
  • +7 499 9998283 – столичная информационно-справочная служба для юридических лиц.

При совершении вызовов на любые номера «8 800»из-за границы, учитывайте роуминг и правильность набора. Для клиентов в роуминге предусмотрен телефон +7 902 188 18 10. Префикс +7 является обязательным- так как это международный формат. С абонентов мобильной сети «Ростелеком» плата за звонки на этот номер взиматься не будет. Для остальных операторов – стоимость будет в соответствии с действующими тарифами.

Все перечисленные номера службы поддержки клиентов доступны для вызова круглосуточно, и не зависят от выходных и праздничных дней.

Альтернативные способы связи

В случае если телефона под рукой не оказалось, существуют другие способы контактирования с оператором.На сайте «Ростелеком», в разделе регионы (https://www.company.rt.ru/regions/) можно найти адреса электронной почты и телефонные номера макрорегионального (головного) филиала и офисов во всех городах, где производится обслуживание.

Способы обращения в компанию:

  1. Используя форму обратной связи на официальном сайте или через личный кабинет абонента по ссылке https://lk.rt.ru/. Здесь потребуется ввести имя пользователя, контактный телефон, адрес действующей электронной почты, выбрать тему обращения, услугу и в поле сообщение описать проблему или вопрос. Здесь же есть возможность загрузить файл. Данная форма доступна и в мобильном приложении«Мой Ростелеком» в «GooglePlay» для Android или «AppStore»для IOS устройств.
  2. Зарегистрировать обращение также можно путем отправки электронной почты на адрес rostelecom@rt.ru.
  3. В режиме он-лайн получить информацию или обратиться в «Ростелеком» можно с мобильного телефона через мессенджер Viber.
  4. Используя для связи аккаунт «Ростелеком» в социальных сетях «Вконтакте», «FaceBook», «Twitter», «Одноклассники».
  5. Отправку претензии можно осуществить заказным письмом с уведомлением на почтовый адрес компании (адрес можно узнать на сайте «Ростелеком»).
  6. Посещение офиса продаж и обслуживания по адресу проживания для передачи письменной претензии. Адреса офисов можно посмотреть на официальном сайте. При себе необходимо иметь паспорт, предварительно лучше уточнить график работы отделения.

10 КОММЕНТАРИИ

  1. После стольких дней борьбы за отключение номер телефона исчез в личном кабинете, пришел счет на оплату. Неужели нельзя было сделать это при первоначальной заявке, а не уговаривать оставить, переключить, переписать… Нужно беречь людей, а не издеваться над ними…

  2. Здравствуйте! Где прочитать про «Добровольную блокировку» интернета? В апреле уеду на 3 месяца, поэтому возникла необходимость в этом.Поискала у Вас на сайте,не нашла данной информации. На сколько месяцев можно слелать блокировку и какая оплата в месяц?

  3. Здравствуйте? Мой тариф повременный. Какая стоимость минуты разговора с стационарного домашнего телефона из города Иваново в Санкт-Петербург на мобильный Билайн и как возможно снизить стоимость?

  4. отвратительное телевидение и интернет не хочется платить за услуги, за год вызывала раз 5 настройщиков в итоге за свой счет обновила весь провод, и итога ни какого, показывает все через раз, куда обратится и пожаловаться

  5. Город Улан-Удэ, улица Блюхера нет проводного интернета. Несколько раз обращались в Ростелеком, каждый раз отвечают нет технической возможности. 21 век, живём почти в центре города. В посёлках, сёлах, деревнях везде есть, а в городе нет. Как так? Куда обращаться?

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here