Куда звонить, если не работает Интернет от Ростелеком?

Пользователи Интернета привыкли, что услуга предоставляется круглосуточно и бесперебойно, вне зависимости от месторасположения и времени суток. Но даже лидеры в области коммуникационных услуг порой страдают от сбоев в работе. Довольно редко случается так, что Интернет от Ростелеком также перестает работать. Причин этого может быть несколько.

Специалисты компании Ростелеком стараются устранить неполадки максимально быстро, задействовав при этом все имеющиеся в их распоряжении ресурсы. Но существует ряд случаев, когда пользователь сам может обнаружить и устранить неполадку, не дожидаясь помощи со стороны.

Основные причины неполадок

Наличие Интернет-подключения и его качество для миллиона россиян является едва ли не самым важным. Школьники, студенты, госслужащие, бизнесмены – все они зависят от Интернета. Неполадки в сети могут привести к различным неприятным последствиям – несвоевременная сдача реферата или курсовой, отчета, срыв важного контракта.

Столкнувшись с незапланированным отключением Интернета, многие начинают паниковать, не зная, как исправить проблему. Конечно, в первую очередь многие обвиняют в поломке провайдера.

Тем не менее, существует ряд моментов, которые нужно проверить до звонка провайдеру:

  • В первую очередь, убедитесь, что вы внесли деньги за пользование услугой. Выяснить это можно позвонив в Ростелеком или же посетив личный кабинет. Обычно он доступен должникам даже при отсутствии Интернета.
  • Повреждения кабеля в помещении или за его пределами. Устранят неполадку специалисты.
  • Причиной может стать сбой в работе модема. Для начала перезагрузите его. Затем проверьте наличие Интернета.
  • Не до конца включенный кабель или неправильное подключение. Для проверки отсоедините кабель Интернет от модема и подключите его к разъему ПК. Если проблема решена, соедините кабель с модемом и перезагрузите устройство. В 80% случаев Интернет заработает.

Обратите внимание! Неполадки могут быть вызваны вирусами. Прежде всего проверьте компьютер и гаджеты с программой-антивирусом.

  • Отсутствие подключения или низкая скорость может возникнуть вследствие «слета» драйвера устройства, зачастую это устройство – компьютер.
  • Если ни компьютер, ни планшет, ни смартфон не работают, проверьте роутер. Вполне возможно, вам понадобится ремонт прибора или его полная замена.

Причина во многом зависит от типа подключения. Определите, не работает ADSL или проблемы с оптоволоконным кабелем. Более точно выяснить состояние системы можно обратив внимание на индикаторы вашего роутера, предварительно прочитав инструкцию, а именно раздел «Неполадки». В нем четко описано, какие светодиоды на модеме отвечают за Интернет или ADSL.

Ростелеком предоставляет свои услуги миллионам пользователей. В пик нагрузки возможен спад скорости подключения. Эта проблема касается не только Ростелекома, но и ряда других провайдеров. В дальнейшем системы будут совершенствоваться, и вероятность возникновения таких проблем будет снижаться.

Сбои в работе часто происходят и по вине провайдера. Частые причины: аппаратный сбой или обрыв линии. Возможны также технические работы, как плановые, так и связанные с обрывами в сети. Ускорить процесс не получится, но никто не запрещает вам позвонить в техподдержку и уточнить причину и примерное время устранения поломки.

Звонок в техподдержку

Клиент и провайдер находятся в десятке, а то и сотне километров друг от друга. Как известно, сигнал Интернет передается по специальному кабелю, проложенному под землей или же над ней. От его целостности во многом зависит качество услуг.

Подозреваете обрыв связи или другие проблемы, не связаны непосредственно с вашим оборудованием? Не поленитесь позвонить в службу поддержки Ростелекома и детально описать ситуацию. Зная о проблеме, оператор зафиксирует ее и направит специалистов для устранения. Кроме того, вы будете проинформированы о сроках проведения технических работ.

Существуют проблемы, которые можно устранить самостоятельно, потратив на это несколько минут.

Самостоятельное устранение поломки

При возникновении поломки у пользователя возникает вопрос, куда можно позвонить? Единственное решение – звонок провайдеру. Это следует сделать в любом случае, если выяснится, что на линии все работает, вам придется искать причину сбоя дома.

Кроме того, специалисты быстро сориентируют вас, что именно можно и нужно проверить в первую очередь и как устранить обнаруженную вами поломку.

Настройки роутера

Если вы недавно оплатили услугу Интернет и не имеете задолженностей, а при первичном осмотре провода в квартире кажутся целыми, но при этом маршрутизатор Wi-Fi все так же не работает, перепроверьте настройки модема. Убедиться, что причина кроется в самом устройстве довольно просто. Достаточно подключить кабель Интернета к другому устройству, к примеру, компьютеру.

Если Интернет появился, подумайте, не следует ли отдать маршрутизатор в ремонт или вовсе заменить его.

В качестве прибора для проверки можно использовать старый роутер, если он у вас есть, и вы уверены в его работоспособности.

Часто для решения проблемы достаточно перезагрузить роутер. Для начала отключите модем от питания. Подождите 10 – 12 секунд и снова включите. Если проблема осталась – обратитесь к специалистам Ростелеком. Они помогут вам проверить основные настройки устройства. В ряде случаев, имея перед глазами все необходимые данные, проверить это можно и самостоятельно.

Для проверки настроек достаточно открыть браузер и в адресную строку вбить ip-адрес роутера. Затем ввести логин и пароль и свериться с данными. Если в вашем договоре на оказание услуг указаны настройки – вы можете проверить и исправить их самостоятельно. Если нет – обратитесь в техподдержку. Вам помогут настроить роутер в телефонном режиме.

Если в роутер внесены правильные данные, а Интернет так и не появился, его необходимо принести на проверку в сервисный центр.

Еще одна часто встречаемая причина – выход из строя оборудования. Зачастую такая проблема возникает после перепадов напряжения. Сгореть мог как сам прибор, так и отдельный порт для кабеля. Можно проверить другие порты, так как обычно у роутера их несколько.

Проверка настроек компьютера

Существует три основные проблемы, связанные с компьютером, которые могут повлиять на наличие Интернета:

  • некорректная работа компьютера;
  • сбои в работе сетевого драйвера;
  • редко, но все же случается выход из строя и сетевой карты.

В первом случае перезагрузите компьютер и повторите попытку подключения.

Далее стоит посмотреть сведения о сетевой карте и проверить наличие драйвера. Есть два варианта:

  1. Позвонить в техподдержку и проверить все, ориентируясь на подсказки специалиста.
  2. Самостоятельно, запустив диспетчер устройств. В перечне подключенных устройств необходимо найти сетевую карту. Если ее не в списке, необходима замена. Далее проверяем наличие драйвера. Если возле него стоит значок восклицательного знака, драйвер нужно либо переустановить, либо обновить.

Как уж отмечалось, во многом решение вопроса с неполадками зависит от типа подключения, которое вы используете.

Если компьютер напрямую подключен к сети Интернет, необходимо зайти в «Центр управления сетями» и открыть «Свойства соединения», открыв вкладку «Ethernet». В строке «Версия Интернет» должно стоять значение «4». В противном случае, проблема кроется не в настройках.

Интернет может прекратить работу, если в настройках неверный адрес DNS сервера. Данные сведения указываются в договоре на предоставление услуг. Исправить положение можно введя правильную информацию.

Проверка проводов

Вне зависимости от причины, при отсутствии соединения, проблемах с подключением, необходимо проверить целостность кабеля. Он может быть протерт или передавлен, поврежден из-за допущенных при монтаже ошибок при проведении Интернета.

Обязательно проверьте места соединения кабеля. Они также должны быть прочными.

В случае обнаружения обрыва можно заменить кабель, если он у вас есть или вызвать специалиста, который произведет замену поврежденной части. Проверить следует как кабель Интернет, так и кабель, который соединяет роутер и компьютер.

Большинство проблем, связанных с низкой скоростью Интернета или его полным отсутствие, решаются самостоятельно. Значительно ускорить решение могут специалисты, сориентировав ваши действия и дав правильные инструкции. В особенности, если причина неполадок в настройках роутера или компьютера.

Но если вы считаете, что не справитесь самостоятельно или боитесь допустить ряд ошибок, которые затруднят восстановление доступа к Интернету, вызовите специалиста компании набрав бесплатный номер 8-800-181-18-З0. Также оставить заявку можно обратившись в офис компании.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here