Какой номер телефона у бюро ремонта телефонной линии Ростелекома?

Ростелеком владеет практически всеми стационарными линиями в стране – особенно старыми. Они используются как правило пенсионерами или компаниями, и хотя провайдер модернизирует свое оборудование, неполадки могут возникать.

Почему телефон не работает

Есть несколько причин, почему ваш телефон мог внезапно замолчать – большая их часть касается именно технических неисправностей, для чего и потребуется вызывать мастера в бюро ремонта Ростелеком.

Основные причины отсутствия гудков, плохой передачи звука или других неполадок:

  1. Вы не заплатили долги – Ростелеком взимает абонентскую плату за использование линий, и если она не поступает, то «обрывает» связь.
  2. Провод поврежден механически – перетерся, разорвался, был чем-то залит или придавлен, или стал жертвой братьев наших меньших.
  3. Сломался сам аппарат – трубка, кнопки, разъемы и т.д.
  4. Механические неполадки на самой линии – со стороны Ростелекома. Обычно возникают из-за природных катаклизмов, строительства или износа кабельных систем.

Прежде чем звонить в Ростелеком, необходимо убедиться, что у вас все услуги оплачены, и внутри вашей квартиры или дома с кабелем все в порядке – это зона вашей ответственности. Это не значит, что Ростелеком откажется вам что-то ремонтировать, если кабель протерся или вы слишком ударили трубкой о базу, и теперь ничего не работает. Необходимо просто знать, что случилось, чтобы оператор смог правильно сформулировать заявку и передать ее ремонтникам.

Исправление ситуации

Когда вы поняли, что произошло, рекомендуется поставить Ростелеком в известность. Даже если вы сами способны починить неполадку при помощи изоленты, все же реальный и нормальный ремонт предпочтительнее – в противном случае, проблема может возникать снова и снова.

Когда же вы разбили (случайно) сам аппарат – обращаться лучше в сервисный центр производителя телефона. На него должна быть гарантия. В крайнем случае, всегда можно купить новую «трубку». Ростелеком, например, продает свое устройство всего за 690 рублей.

Самой сложной в решении ситуацией является неполадка на самой линии – упало дерево, произошел потоп, повредил застройщик и т.д. В этом случае Ростелеком как правило уже знает о том, что произошло, и вам остается только ждать, пока проблема решится сама собой. Если вы не уверены, что кто-то уже сообщил в Ростелеком, то можно это сделать по интернету («Обратная связь») или позвонив с мобильного телефона.

Оплата задолженности

Обязательно нужно проверить, не появился ли у вас долг. Часто бывает так, что забыли оплатить, а начали грешить на технические неполадки и ремонтные работы. Проверка баланса доступна в личном кабинете Ростелеком на сайте или на линии абонентской поддержки.

Если вы действительно забыли зачислить деньги на счет, рекомендуется это сделать – после, линия связи заработает в течение нескольких минут, и никого вызывать не придется.

Заявка на ремонт

Когда вы действительно убедились в том, что повреждения механические и касаются проводов, которые проложены либо у вас дома, либо к нему или к квартире – необходимо оставить заявку. Вызвать мастера, иными словами.

Это можно сделать тремя способами:

  1. Через личный кабинет на сайте Ростелеком – раздел обратная связь. В пункте темы обращения необходимо указать неполадки с телефонной линией, а в тексте попросить с вами связаться, чтобы согласовать время приезда техников.
  2. В офисах компании Ростелеком – понадобится паспорт и назвать лицевой счет/номер телефона/адрес подключения. Менеджер проверит все по базе и сформирует заявку, а также согласует время приезда специалистов.
  3. По телефону абонентской линии – 8 800 100 0800. Там вас смогут проконсультировать и переключить на номер бюро ремонта. В заявке понадобится указать адрес, что случилось, ФИО владельца линии и цену за услугу (зависит от города, бывает бесплатно). Специалист должен будет приехать в течение ближайших дней, и починить все на месте.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here